Buenos días, tengo una duda sobre la siguiente pregunta:
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre el apoyo durante el uso del sistema?
Buenos días, tengo una duda sobre la siguiente pregunta:
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre el apoyo durante el uso del sistema?
Hola Florencia,
Van respuestas entre líneas.
Teniendo en cuenta la solución planteada, con tener un sistema de gestión de incidencias como se plantea ¿están considerando que se cree un ticket de que no se sepa usar el sistema?
Respuesta: No se está considerando esto, de hecho, no se mencionan detalles del procedimiento en particular (podría ser que el usuario llamara por teléfono y un operador creara el ticket en el sistema de incidentes). Lo que se menciona en la respuesta que es aconsejable contar con una herramienta para la gestión de los incidentes en contrapartida a realizarlo a mano (que genera mucho más esfuerzo y además resulta muy complejo mantener la trazabilidad).
Por lo que en este caso también pasaría que el usuario crearía un ticket y como no tiene respuesta a la brevedad dejaría de usar el sistema.
Respuesta: Este inconveniente puede pasar con cualquier sistema de gestión de incidentes (ya sea utilizando una herramienta o no). Esto en particular depende de qué tan bien se realice el seguimiento de los incidentes y los tiempos de respuesta al usuario.
Entiendo que tener una ayuda automatizada en muchos sistemas sirve de mucha ayuda, no siempre están todas las respuestas pero están siempre las respuestas de las preguntas más frecuentes, por eso es que la opción a) era en su mayoría, entendiendo así que no estaba automatizada por completo.
Respuesta: Depende del sistema de software si es conveniente automatizar la mayoría de la ayuda o no. Si el público objetivo del software son adultos mayores (por ejemplo) la utilización de bots y ayuda integrada no resulta de mucha utilidad. Si a eso le sumamos que el software que utiliza el usuario es crítico en algún sentido (representa algún riesgo para la salud/economía/etc del usuario) menos aún.
Gracias Cecilia por la respuesta, me quedaron claras todas las dudas planteadas.
Saludos