Ejercicio 2 - Proceso de gestión de incidentes

Modelar el proceso de gestión de incidentes para el tipo de incidente propuesto en el ejercicio 1.

• Identificar los estados y transiciones entre estados.
• Identificar información relevante u obligatoria necesaria para la transición entre estados.
• Dar contexto del tipo de sistema, organización u otros elementos que hayan influenciado en su definición.
• Indicar qué medidas se pueden tomar a partir del proceso y template de incidentes definidos y comentar cómo éstas ayudarían a mejorar tanto el proceso de pruebas como el proceso de desarrollo en general.