Descriptor de tareas: CU2 - Seguimiento de satisfacción del cliente

Tarea: CU2 - Seguimiento de satisfacción del cliente |  |

CU2 - Seguimiento de satisfacción del cliente

Objetivo

Realizar el seguimiento de la satisfacción del Cliente a través de distintos procedimientos.

Relaciones

Roles

Principal:

- Responsable de comunicación

Adicional:

- Administrador
- Cliente
- Responsable de SQA

Asistencia:

Entradas

Obligatoria:

- Acta de reunión de requerimientos

Opcional:

- Ninguno

Externa:

- Ninguno

Salidas

- Encuesta de satisfacción del cliente
- Evaluación de satisfacción del cliente

Descripción principal

La satisfacción del Cliente es uno de los principales indicadores de éxito para un proyecto. La medida final de satisfacción del Cliente es un promedio de los datos obtenidos mediante los distintos procedimientos que se emplean para el seguimiento.

Los procedimientos que se seguirán son:

- Evaluaciones de la satisfacción del Cliente con la información obtenida de las Reuniones de Validación

- Encuestas de satisfacción del Cliente, que se realizarán en distintas etapas del proyecto

Propiedades

Varias apariciones |
Condicionado por sucesos |
Continuo |
Opcional |
Planeado |
Se puede repetir |