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Evaluación de satisfacción del cliente

Objetivo

Evaluar la Satisfacción del Cliente, tomando como datos los obtenidos en las encuestas de satisfacción del Cliente y en el seguimiento realizado en las reuniones de Validación con el Cliente. Dadas las respuestas obtenidas en las encuestas de Satisfacción del Cliente se les asigna un puntaje y se realiza un cálculo para la evaluación. (El detalle de este procedimiento se encuentra en la plantilla de Evaluación de la Satisfacción del Cliente)

Relaciones

Roles

Responsable:

- Responsable de comunicación

Modificado por:

- Responsable de comunicación

Tareas

Entrada a:

Salida de:

- CU2 - Seguimiento de satisfacción del cliente

Uso del proceso

- Dimensión del tiempo > Fase de transición > Fase de transición - Iteración 1 > Evaluación de satisfacción del cliente
- Dimensión del tiempo > Fase de transición > Fase de transición - Iteración 1 > Evaluación de satisfacción del cliente
- Dimensión del tiempo > Fase de transición > Fase de transición - Iteración 1 > Evaluación de satisfacción del cliente