Tarea: CU2 - Seguimiento de satisfacción del cliente |  |

CU2 - Seguimiento de satisfacción del cliente
Disciplinas: Comunicación

Objetivo

Realizar el seguimiento de la satisfacción del Cliente a través de distintos procedimientos.

Relaciones

Roles

Realizador principal:

- Responsable de comunicación

Otras actividades adicionales que realiza:

- Administrador
- Cliente
- Responsable de SQA

Entradas

Obligatoria:

- Acta de reunión de requerimientos

Opcional:

- Ninguno

Salidas

- Encuesta de satisfacción del cliente
- Evaluación de satisfacción del cliente

Uso del proceso

- Dimensión del tiempo > Fase de transición > Fase de transición - Iteración 1 > CU2 - Seguimiento de satisfacción del cliente
- Dimensión del tiempo > Fase de transición > Fase de transición - Iteración 1 > CU2 - Seguimiento de satisfacción del cliente
- Dimensión del tiempo > Fase de transición > Fase de transición - Iteración 1 > CU2 - Seguimiento de satisfacción del cliente

Descripción principal

La satisfacción del Cliente es uno de los principales indicadores de éxito para un proyecto. La medida final de satisfacción del Cliente es un promedio de los datos obtenidos mediante los distintos procedimientos que se emplean para el seguimiento.

Los procedimientos que se seguirán son:

- Evaluaciones de la satisfacción del Cliente con la información obtenida de las Reuniones de Validación

- Encuestas de satisfacción del Cliente, que se realizarán en distintas etapas del proyecto